Procédé d’évaluation utilisé au sein de l’école de conduite Youpiii.fr
Plusieurs phases d’évaluation sont prévues tout au long du parcours de formation du permis B.
Tout d’abord, l’évaluation d’entrée en formation permettant notamment de déterminer le nombre d’heures de conduite nécessaires avant la présentation à l’examen pratique du permis de conduire. Celle-ci s’effectue à l’aide d’un logiciel au sein de Youpiii auto-école. Cette évaluation permet de connaître les compétences de l’élève et son passé vis-à-vis de la conduite de véhicules à moteur. Cette évaluation dure près de 50 min.
Ensuite des évaluations régulières sont pratiquées lors des cours de code sur la base de séries de 40 questions à la convenance des stagiaires.
Un bilan et un examen blanc est pratiqué avant l’examen pratique afin de ne pas présenter inutilement le candidat, afin de valider les compétences attendues à l ‘examen pratique de la conduite.
Processus de gestion des réclamations
Lorsqu’une réclamation nous parvient, nous devons l’inscrire dans notre registre dédié en précisant les informations essentielles :
•L’identité, la date, l’objet et le produit concerné.
Accusé de réception
Nous disposons d’un délai de 10 jours à compter de la réception pour informer le client que sa réclamation a bien été prise en compte ou lui fournir une réponse immédiate.
Traitement et réponse à la réclamation
Nous devons informer le client de l’évolution de son dossier et lui apporter une réponse sous un délai maximum de 2 mois.
Toutes les informations concernant la gestion de la réclamation, y compris la réponse apportée et les éventuels dysfonctionnements détectés, doivent être consignées dans notre outil de suivi.
Amélioration continue
L’analyse des réclamations et des problèmes identifiés doit nous permettre de mettre en place des actions correctives.